Communiquer efficacement

Contexte
Au travail, peu importe notre fonction ou nos tâches, nous établissons des contacts avec une variété de personnes : nous communiquons. L’établissement de relations satisfaisantes fait appel à un ensemble d’habiletés de communication interpersonnelles que nous explorerons ici.

Objectifs
1) Reconnaître différents types de comportements : indicateurs, productifs, inacceptables;
2) Appliquer les principes d'une communication interpersonnelle efficace;
3) Identifier ses comportements improductifs dans ses relations interpersonnelles;
4) Aider une autre personne à résoudre ses problèmes par elle-même;
5) Décoder le langage non verbal;
6) Manifester des habiletés d’écoute active;
7) Donner du «feed-back»;

Clientèle visée
Personnel du service à la clientèle, personnel de vente, gestionnaires, professionnels, cadres, conseillers.

Contenu
1) comportement vs jugement;
2) trois types de comportements : indicateurs, productifs, inacceptables;
3) les principes d'une communication efficace;
4) les dimensions verbales, para-verbales et non verbales de la communication interpersonnelle;
5) l'écoute active (la reformulation et les reflets);
6) douze obstacles à une communication interpersonnelle efficace;
7) les messages «tu» vs les messages «je»;
8) les composantes d'un message «je» efficace;
9) l'aide à autrui dans la résolution de ses problèmes;

Méthodologie
Différentes méthodes pédagogiques pourront être utilisées : exposés, études de cas, discussions, jeux de rôles, lecture, observation, feed-back, exercices pratiques..

Expérience professionnelle
Formateur certifié par la firme américaine Effectiveness Training fondée par le Dr. Thomas Gordon, M. Guillot a formé plus de mille gestionnaires aux habiletés de communication : messages en « je », écoute active, résolution de conflits gagnant-gagnant.

Durée : 2 jours (adaptation possible au format d'une journée)
Nombre de participants : min. 4; max :15;

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