Résoudre des conflits relationnels en milieu de travail

Contexte
Quand le torchon brûle entre deux collègues ou dans une équipe de travail, il faut y voir! Comment prévenir et résoudre des conflits entre deux personnes ou au sein d’une équipe de travail : une habileté de plus en plus utile.

Objectifs
1. Reconnaître des situations de conflits interpersonnels.
2. Habiliter les participants à résoudre des conflits interpersonnels sur une base
    mutuellement satisfaisante (gagnant-gagnant).
3. Développer des habiletés de communication facilitant la résolution de conflits interpersonnels.
4. Appliquer un processus de résolution de conflits en 6 étapes.
5. Identifier des conditions favorables à l'exercice du rôle de médiateur.

Clientèle visée
Gestionnaires, conseillers, consultants, chefs d’équipe.

Contenu
 Un conflit interpersonnel : une définition;
 conflit de besoins vs conflit de valeurs : des distinctions à faire;
 les 6 étapes du processus de résolution de conflits de besoins;
 les conditions de l'exercice du rôle de médiateur;
 l'écoute active et les messages en «je»;
 différents types d'intervention sur des conflits de valeurs;
 son style personnel en situation de conflit : le test Thomas-Kilmann;

Méthodologie
Différentes méthodes pédagogiques pourront être utilisées : exposés, études de cas, exercices écrits, discussions, mises en situation, jeux de rôles, observation, feed-back.

Expérience professionnelle
Formateur certifié par la firme américaine Effectiveness Training fondée par le Dr. Thomas Gordon, M. Guillot a formé plus de mille gestionnaires aux habiletés de communication : messages en « je », écoute active, résolution de conflits gagnant-gagnant. De plus, il a déjà réalisé plusieurs interventions de médiation en milieu de travail. Il enseigne la résolution de conflits à l’université de Montréal dans le Certificat violence, victime et société de la Faculté d’éducation permanente.


Durée : 2 jours (adaptation possible au format d'une journée)
Nombre de participants : min.: 6; max. :12

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